为适应各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司决定推出免费退票措施。即日起，旅客通过车站、12306网站等多种渠道申请退票2021年8月3日24: 00前购买的有效火车票，不再收取退票手续费，同时还将申请购买铁路意外险。
疫情是命令，防控时刻准备。从武汉疫情爆发到全国疫情稳定，再到近几天北京疫情爆发，铁路对政府的疫情防控政策一直反应精准迅速。正是因为铁路把疫情防控作为今年的重点任务之一，所以无论疫情是突发还是稳定，铁路部门都时刻待命，做好一切防控准备。
铁路部门也在积极应对疫情防控工作，秉承“人民铁路为人民”的服务宗旨，出台一系列惠民政策。铁路部门推出的免费退票措施，旨在减少特殊时期的旅客流失，保障旅客。旅行安全
在当前疫情形势下，作为交通运输主力军的国家铁路部门也面临着巨大的风险和挑战。除了对日常防控工作的严格要求外，国铁部门还及时出台了“免费退票措施”，立即优化了每趟列车的疫情应急预案，包括车站应急响应、增设红外体温检测仪、登记进出站体温检测健康码、设置紧急区域临时隔离热旅客；定期对列车车厢进行清洁、通风、消毒，加强扶手、按钮等高频接触部位的消毒；电子屏和广播开展健康防护知识宣传等。从而保障全国人民的生命财产安全。
人民对美好生活的向往，是新时代铁路人的奋斗目标。如何平衡经济效益和社会效益，实现铁路的长期健康发展，是铁路运营中需要重视和考虑的问题。但在国家需要的时候，铁路部门挺身而出，不计自身得失，顾全疫情防控大局，把人民生命健康放在第一位，铁路部门免费退票的热心肠行为温暖了中国。(魏傲辉)
