近日，海南铁路亚龙湾火车站接待了一位特殊旅客，他是一只可爱乖巧的导盲犬，陪伴一对视障夫妇乘车出行。铁路工作人员要及时做好重点旅客服务，引导其进站乘车，为其提供热心服务。
随着高铁基础设施投资的不断增加，全国各地都在建设大大小小的高铁站。高铁线路开通运营，连接全国各城市，中国铁路网覆盖范围逐步扩大。铁路作为大众化的交通工具，载客量高、安全性好、速度快、准点率稳定，满足了人们原有的出行需求；同时也刺激了人们新的出行需求。这意味着铁路客运面临的人群越来越多样化，包括残疾人。
2015年，中国铁路总公司和中国残联共同研究制定了《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》，并于5月1日正式实施。从这一天起：视障人士可以乘坐国家列车上的导盲犬。经过专业训练，导盲犬可以帮助视障人士照顾自己的生活。他们是视障人士的眼睛和亲人。一旦视障人士离开导盲犬，他们很难独自出行。然而，在现实生活中，许多公共交通工具和公共场所拒绝让导盲犬进入，因为它们是宠物。作为交通行业的领头羊，铁路部门提出了允许导盲犬上车的措施，既保障了视障人士的出行权利，也为公共服务行业树立了榜样，展现了人文关怀。
任何政策的实施都不能只靠简单的实施，还要考虑政策给社会带来的意义和示范作用，从其他方面推动政策的实施。自从在火车上引进导盲犬以来，已经六年了。但是，公共交通工具不允许导盲犬上车，商场不允许导盲犬进入的新闻并不少见。有些人仍然觉得很难接受导盲犬。归根结底，是导盲犬意识的缺失。公众对导盲犬缺乏宽容。即使允许导盲犬上火车，视障人士也不可避免地会遭到其他旅客的批评。因此，铁路部门在允许导盲犬上车的同时，还可以采取其他措施，帮助社会接纳导盲犬，真正实现视障人士的无忧出行。比如在车站张贴公益知识海报，播放公益广告，加强宣传，向公众普及导盲犬知识，让其他乘客知道导盲犬是经过专业训练的服务犬，对人没有攻击性；此外，还需要倡导视力障碍者携带导盲犬出行，积极配合铁路工作人员，乘车时出示必要证件，爱护导盲犬，处理好健康问题。
在公共利益和保护特殊人群的权利之间找到平衡并不容易。铁路部门在确保视障人士出行方面迈出了一大步。相信未来会有更多维护公共利益、彰显社会责任的举措。
