笔者从中国国家铁路集团有限公司了解到，21日中秋假期最后一天，全国铁路迎来返程客流高峰，预计旅客880万人次，增开旅客列车839列。同时，为应对返程客流高峰，各地铁路部门统筹做好疫情防控和运输组织，不断增加运力投放，优化运输组织，结合旅客实际需求，积极出台各项服务措施，努力打造温馨旅程。
上述消息中，铁路部门根据中秋假期客流动态精准投放运力，落实各项便民利民服务措施，帮助旅客安全、便捷、舒适出行。看到这，笔者对铁路部门注重细节的服务水平感到温暖并深信不疑。
坚持以人为本，提升服务水平，注重服务细节，是新时期铁路服务工作的新要求，也是拓展市场、实现运输经营目标的重要基础！铁路部门改变了传统的服务理念，树立了适应新时代要求的新服务理念和新形象，以良好的服务赢得了市场，为实现运输经营目标提供了重要保障。提高服务质量是践行“人民铁路为人民”服务宗旨的内在要求。作为大众化的交通工具，提高客货服务质量不仅是自身形象的展示，也是铁路服务宗旨的具体体现。
近年来，随着铁路改革的深入，铁路发展模式也在悄然而积极地发生着变化。不仅速度提高了，服务质量也有所创新。铁路部门采取多种措施便民利民，不断改进服务方式，创新服务内容，满足不同旅客的需求，让旅客充分感受到铁路出行的乐趣。铁路部门开展“服务旅客、精益求精”活动的根本要求是高质量服务、真诚服务旅客。俗话说细节决定成败，铁路客运服务是窗口单位。要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，取决于其服务态度和服务质量，以及能否留住客户。服务质量的高低取决于服务细节是否优秀。
如今，铁路推出了“满足人民”的服务理念，树立了“以服务为宗旨，旅客如亲人”的服务理念。千方百计提高人民群众对铁路工作的满意度，推行微笑服务，实行网上购票、电话订票。开通多趟列车、快速旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、临时旅客列车和临时旅游列车；根据情况合理调整，以满足各行各业旅客的需求；采取各种措施使服务水平和档次，以良好的服务让旅客满意，让旅客感受到铁路出行带来的舒适和便利，让他们走得舒适、舒适、愉快。
我有理由相信，为了得到旅客的良好青睐，铁路部门将牢固树立“以服务为宗旨，以客为亲”的服务理念，时刻把旅客放在心上，想旅客所想，急旅客所急，关注服务细节，贴近旅客心声，把旅客满意作为工作的衡量标准，不断努力，以积极的工作态度维护铁路企业形象，努力让旅客更加满意，赢得更多赞誉。(武汉局党校黄蓉)
