在哈尔滨火车站二楼候车大厅北广场方向，14号检票口旁有一间护理室。为有婴儿需要护理的乘客提供方便和休息，必要时联系服务台工作人员。(8月21日哈尔滨铁路)
铁路企业客运职工要负起责任和感情，用心用情做好服务工作。乘客的需求是第一选择，乘客的满意是第一标准。要始终顺应人心、尊重民意、关注民情、投身民生，实现好、维护好、发展好最广大旅客的根本利益，不断增强旅客的获得感和幸福感。哈尔滨火车站二楼候车大厅14号检票口附近有一座“淘气堡”，1.2米以下的小朋友可以在这里玩耍。乘客自带轮椅时，可以到服务台讲解，工作人员会提供引导、护送等服务。服务台配备爱心轮椅，帮助有需要的乘客。铁路企业客运服务的真正成果体现在旅客的口碑和眼中。惠民体现在旅行者的心中和笑容里。
总是想着艰难，总是想着旅行者的信任。铁路客运人员要虚心请教，耐心倾听投诉，真诚接受批评，才能听到最简单、最真实的声音。哈尔滨火车站很多地方都有无障碍直梯，为行动不便的旅客进出站提供便利服务。验票后，他们还有无障碍直梯。服务台配备中英文翻译，可与外国旅客交流，及时解答问题，提供帮助。候车大厅的很多引导标识都提供了双语提示，帮助乘客快速识别信息。铁路职工只有与广大旅客同甘共苦，才能有重收获，才能真正为旅客服务。
一切都是为了乘客，一切都取决于乘客。人民想要什么，政府想要什么。坚持为旅客办实事、做好事，我们的铁路企业就能始终与旅客保持血肉联系，就能凝聚起团结奋斗的磅礴力量。(刘广长沙客运段)
