由于我国疫情得到有效控制，铁路客运呈现良好态势。随着十一假期的到来，广铁集团在客运方面实现了新的突破。
广铁集团下属的广州南站、深圳北站、长沙南站，仅10月1日就发送旅客270万人次，实现同比增长3.4%。为应对十一假期客流激增，广铁集团采取列车动态调整，提供细致服务，通过多种措施，能够顺利完成十一假期客运任务。发出的列车数量和运送的乘客数量都达到了新高。
为满足热门线路的出行需求，广铁集团按照每天一图的出行计划安排运力。根据12306网站的售票情况，客流分析做得很好，热门线路增加列车，保证大家都能去。广铁集团辖内三站中，深圳北站以旅游、探亲为主，长沙南站以中长途为主。为实现运力与旅客需求的更好匹配，广铁集团基于客票销售和列车装载系数进行了精准分析，制定了满足旅客出行需求的个性化出行计划。铁路运输过程中，候车室、进出通道、列车车厢等公共场所人员拥挤，交叉感染的概率很高，因此这些岗位的消毒任务艰巨。因此，除了常态化的疫情防控测温和验码外，还应重点加强公共区域的消毒。
铁路体制改革后，服务水平不断提高，逐步市场化的运营模式进一步提高了服务质量。除了安全便捷的交通网络和科学的列车调度，广铁集团作为铁路系统最新的市场化重组，深知以服务赢得人心的道理，在安全便捷的交通之外，以细致细致的服务赢得了旅客的信任，成为首旅。
铁路作为人们出行的主要方式，人流量大，成为防疫的关键环节。特别是“十一五”期间人流激增，给铁路运输带来了挑战。为做好疫情期间铁路运输工作，广铁集团在当前防疫工作中不懈努力。无论是正常测温、绿码检查还是关键部位无死角消毒，都让人们安全出行。
