国庆期间，杭州火车站共发送旅客299.3万人次，高峰为10月1日，发送旅客37.52万人次。辖内杭州站发送旅客34.85万人次，杭州东站发送旅客228.42万人次，杭州南站发送旅客18.84万人次，杭黄高铁富阳、桐庐、建德、千岛湖线发送旅客17.19万人次。
在杭州东站的候车室里，有两个地方总是很受游客的欢迎。——“赵丰服务站”位于东西两侧，设有信息、失物招领、便民服务等。重点旅客也可通过拨打12306客服电话或在12306网站、手机app提交申请重点旅客，车站服务台将与重点旅客一对一联系。(节选自2021-10-0917 :21钱江晚报)
杭州东站赵宏伟、雷锋服务点是优质铁路服务的一张金名片。从跑车的空姐到车站的乘客，赵宏伟师傅全心全意为乘客服务。后来，该站成立了以赵宏伟名字命名的赵宏伟服务网络团队。杭州东站候车大厅有一个显眼的位置，旅客如有困难或咨询，可在此寻求帮助，并可通过赵宏伟的服务台与列车上的特约服务机构接通。赵宏伟虽然退休了，但全站都在学习赵宏伟的服务标准，每一个铁路职工都是新时代的省劳动模范赵宏伟。赵宏伟的服务中心雷峰站继续为乘客提供优质服务。
赵宏伟雷峰服务站有20年流传下来的《赵宏伟服务法》。她的服务法还细化了各服务站员工的服务标准，核心是人民铁路为人民服务。每一位城市战铁工作者都从英语、手语、服务礼仪、旅客心理等方面进行学习和提高，以便更好地为旅客服务。这是赵宏伟一直以来对自己的要求。工作过程中，赵宏伟的工具箱和常规药箱里的物品越来越多，从红药水、碘酒、伤口到晕车药等等。只要有乘客要问，她就把那些事情记在心里。赵宏伟经常教导年轻的铁路职工要用心倾听。用心去帮助别人，倾听别人的需求。每一位工作人员都深深遵循赵宏伟的服务标准，向雷锋学习，严格要求自己提高标准，为游客提供最好的服务。
赵丰服务站是一个与时俱进、不断进步的“赵宏伟服务法”。以前是老车站的旅客咨询服务台，现在在东站的“赵宏伟服务台中心”，连接妇幼候车室、广播室、售票值班窗口、值班站长等21个网点，拥有53人的“赵宏伟服务网班”。目前，大多数旅行者出行的首选是在线服务需求。服务站内有很多智能服务设施，服务站工作人员会引导购票问题。与第三方志愿者协会合作，提供线下服务，帮助残疾人上车，为妈妈和宝宝提供免费行李。赵宏伟雷峰服务站已成功延伸至全站所有服务区域，形成了为旅客提供个性化、温馨化服务的网络。(叶倩茹)
