今天天气开始转凉，风刮得很快，没有太阳，天气阴沉沉的。在出口处，看着外面寒风吹来的树枝，我不禁瑟瑟发抖。天气很冷。
乘客逐渐离开车站。一位腿脚不便的老人走得很慢。他去了洗手间，然后出来了。在我面前，他对我说：“我打个电话，问问什么时候有人来接我。外面很冷。”我回答，等他打电话。知道同伴一个小时后才会到，他表示在车站外等会因为寒风而无法忍受，并询问能否在里面等。由于我们的马塔站属于后运行系统，出口的乘客必须在检票口负责检票。在出口处释放乘客后，我们必须关上门，继续其他工作。耐心和他解释，但老人的衣服薄，外面吹着冷风，真的很担心。我告诉他在入口处的避难所等着，但他犹豫了。
可能一开始人与人之间缺乏信任，最后我说带他去进站等。从出口到入口，我跟他慢慢走，他在侃侃说话。他谈到自己年轻时去过农村，来过这里，并询问了附近的一些地理位置。他来这里出差，但他没想到天气会下降得这么厉害。他以为是晚上气温低，离开车站就烦了。然后我们到了入口处，我给他拿了一把椅子坐在旁边。接他的人没那么快。安顿下来后，老人向我表达了谢意，我觉得自己解决了游客的困难，得到了肯定，心里暖暖的。
对于旅客来说，我们要尽可能的为他们着想，尽可能的帮助他们，让旅客在旅途中感受到快乐和舒适，有更好的出行体验，提高我们铁路的服务质量和印象。
(林霞)
