12月24日13时58分，D9157次列车缓缓驶离哈尔滨站，东北农业大学470名学生乘坐专列顺利回家。这是中国铁路哈尔滨局集团有限公司今年开行的第一列学生返乡高铁。截至目前，已有17.7万名返乡学生通过加开火车、悬挂车辆、“抬车厢”等方式实现了运输。
主动联系，温暖学生回家的路。随着黑龙江省各大高校假期临近，铁路客流数量持续攀升。铁路部门动态掌握旅客出行情况，利用大数据加强客流分析，实行“一日一图”。同时，铁路部门加强与地方政府和学校的沟通对接，组织车站积极走访60余所高校，与学校建立联动机制，动态掌握假期安排和出行需求，组织工作人员深入部分高校对近万名学生进行优惠资格核验，方便学生购票乘车。
精准努力满足返乡需求。为方便大学生返乡，在交通组织方面，铁路部门采用了专列，增设车厢，预留座位，满足学生群体返乡需求。根据学生出行的特点和需求，我们精心制定了返程专列计划，为学生安排了专车车票，并安排了“点对点”列车，沿途只在返程站停靠，调整终站，大大缩短了全程运行时间，提前为有中转换乘需求的学生购买衔接票，服务于学生返程的“最后一公里”。对于200多名从其他方向返回的学生，铁路部门提供“车厢打包”服务，以便根据需要预订学生票。
完善服务，打造安全之旅。为保障学生有序出行，铁路部门应提前与高校对接，掌握返乡学生的身份信息、健康状况和具体需求，加强与当地防疫部门的沟通，做好学生健康码的核验工作，提前对车站、公交车进行消毒、通风、清洁。为保障学生返校出行健康安全，对学生进站、等车等疫情防控措施和服务措施进行了规范。细化，为学生群体提供“特殊定制、特殊联系、特殊引导、特殊通道、特殊区域等车”的服务，实现了“校门口到车站”“车站到家乡”的无缝衔接。
爱穿越山海，回家路上送你，寒假开始，新年将至，铁路部门将以热情专业的服务温暖学生回家的路。
