随着北京冬残奥会开幕，“雪绒绒”正式作为2022年北京冬残奥会吉祥物推出，以取代“冰盾盾”。“荣”“荣”两个字体现了互学互鉴，红灯笼的形状象征着点亮梦想，温暖世界。郑州站下辖的扶沟南站有一个可爱的女孩，用她的包容和爱拉近了心与心的距离，让沟通无障碍。她就是扶沟南站售票组长严宇。
也许是因为名字的缘故，从小喜欢学习各种语言的颜精通英语和韩语。后来在一次为听障乘客服务时，因为不懂手语，无法满足乘客的需求，她决定自学手语。闫宇买来手语书，业余时间对照教学视频反复练习，利用帮助听障乘客乘车的机会虚心向他们请教，不断提高自己的手语水平，为听障乘客提供贴心服务。
3月2日12时许，听障乘客吴女士到扶沟南站售票处买票。吴女士拿出纸笔时，看到严宇熟练地用手语跟她打招呼，马上夸起严宇来。通过手语交流，严宇了解到了吴女士的需求，帮她买了第一张去郑州的高铁车票，还贴心地提醒她乘坐公交车时要戴口罩，做好个人防护。
燕语的手语服务不仅解决了听障乘客的出行问题，也让他们感受到了服务的真情实感。
3月2日15时，严宇的对讲机里传来急促的呼叫：“严宇，入口处有两名听障乘客需要帮助。”她快步走向候车室，挥舞着灵巧的手指与听障乘客交流，询问他们的需求。乘客顺利到站后，她继续护送他们到所乘坐列车的车厢位置，并与列车员小心翼翼地交接。两名听障乘客激动地用手语表达了对严服务的感谢。
由于扶沟县外来务工人员较多，春节过后，扶沟南站客流骤增，需要手语服务的旅客也随之增多。严宇意识到，为了及时服务听障乘客，必须扩大队伍。
在她的带动下，扶沟南站的青年队员们开始学习手语。闫宇成为了一名手语老师，从基本手势开始，由浅入深地示范日常表情、简单询问和常见回答，结合服务中遇到的常见问题进行现场模拟教学，练习“你好”、“你需要做什么”等句子。“请出示身份证”两人一组对话的形式。
“帮助他们，我自己也收获了快乐。”严宇说。她把个人的语言爱好更好地运用到工作中，既帮助了乘客，又擦亮了服务品牌，展现了服务的魅力。
