我耳边有沙沙声。在我昏昏欲睡的时候,同事小何看到一个身影从休息室走了出来。虽然脚步声很低,但睡得很浅的小何还是醒了。我以为我要起来开站了。我打开手机,看了看时间。是3月4日凌晨3:50。她突然想到,昨晚睡觉前沙姐姐说晚上可能会有调令要接。哦!原来沙姐姐去办公室了。没多久,莎姐回来了,小心翼翼地走到床边躺下,生怕吵醒其他同事。
尖山站二班站长何京莎,2016年开始工作。26岁的她迎来了今年第七个春运高峰。“我们平时都叫她‘莎莉姐什么都能解决’,这就是同事们对莎莉姐的称呼。
“很多年前,你有一双清澈的眼睛。你跑得像春天里的一道闪电……你发誓要成为一个伟大的人……”熟悉的歌声响起,那是莎姐的闹钟——。你当时是个青少年。就像一针鸡血打在莎姐身上。每天早上上班5:45准时响起。像往常一样,她第一个去车站,从不拖延。因为对这份工作的热爱,沙姐姐的正能量总能感染团队的每一个成员。
“充实的一天又开始了。“打起精神来,我的朋友们”沙姐姐笑着对我们说。忙碌的星期五是在莎姐的鼓励下开始的。
“莎莉姐姐,莎莉姐姐,过来一下。1号成员在对讲机里焦急地喊道。原来是一名乘客强行打开了闸门。只见一男一女两个乘客,背着一个小孩,准备乘坐S6830次列车。进站时,女乘客没带身份证,工作人员提醒可使用12306上的电子身份二维码乘车。但乘客拒绝配合,随后车被拦下。莎姐立即前去处理,并向乘客解释。但乘客依然我行我素,对莎姐进行人身攻击和侮辱。沙姐不卑不亢,严格遵守进出站公交车实名制规定,坚决维护车站利益和形象。僵持十多分钟后,乘客愤然离开。这时,一个小女孩跑了过来,用坚定的眼神看着何京莎说:“姐姐,我觉得你走了没有任何错误。”得到暖心的肯定后,何京莎突然泪流满面,转头对同事说,这大概就是坚持的意义吧!
何京莎告诉队员,上班高峰期,客流量增加,偶尔会有,过一会儿就好了。心理素质是必修课,需要一颗强大的心去应对各种问题!然后他转身开始组织乘客起飞。
作为值班站长,除了日常的转单和账本,何京莎更多的时间是在现场支持。她把这个站当成自己的家,同事就像自己的家人,对每个队员都很关心。售票、取车、补票、退房、乘客紧急情况.似乎没有什么东西能难倒她。不,在最后一列火车上,有人请求帮助。D3896次,桑植站到尖山站一名残疾乘客需要帮助。莎姐早早就等在了乘客车厢里,帮助引导残疾乘客出站,并联系乘客家属交接。多亏了乘客,最后一班火车的事情完成了。
不知不觉,该收站了。关了站,沙姐还坐在电脑前做着今天的工作总结和明天的团队计划。她说:车站是我们的战场,每一场战斗都要打好!让每一位乘客都能平安到家!直到深夜,休息室的灯灭了,“全能莎莉”忙碌的一天终于结束了,可以好好睡一觉了。她把闹钟调到明天早上开始播放,然后就睡着了。我似乎还在睡梦中哼唱着:你曾经是少年,我相信你会成为你最想成为的人.
(尤于斯)