“请戴好口罩，做好个人防护，按照脚下的黄线，每隔1m排队……”4月5日上午，郑州站西售票处，售票顾问兼向导王宇正在组织旅客有序排队。4月2日至4日，该站共发送旅客11.3万人次。
为帮助疫情风险低地区群众祭祖和长期出行，中国铁路郑州局集团有限公司精准灵活实施“一天一图”，及时安排动车组重联、复联、开行；优化管内高速列车运行方案，增加城际列车公交运行；运用大数据，准确把握车站客流变化，加强票额利用，优化票额预分配方案和售票组织策略，合理调整预售期售票策略。
郑州局集团公司认真落实当地政府的疫情防控要求，严防疫情通过铁路传播。他们严控列车客座率，严控进站、上车、出站流量，保持通道畅通，人流不拥堵；调整疫区列车运行，减少人流，防止疫情扩散；开展无接触服务，充分利用电子客票、实名制登记验证闸机减少旅客排队购票和到站等候时间，最大限度减少旅客聚集；加密站内消毒频次，严格落实车站通风、卫生保洁等防疫措施，每2小时对厕所门把手、扶梯、闸机等重点部位进行消毒。
郑州局集团公司各客运站继续深化“丹丹”服务岗、“欣欣”党务服务台等党内服务品牌，以温馨服务温暖重点旅客出行路线；组建志愿服务队，开展疫情防控宣传、乘车引导、帮助提行李等服务，让乘客有更好的出行体验。
