一位昵称为“莉莉阿姨”的乘客在朋友圈分享了一组照片，引来众多朋友的点赞。原来，她的父母受到了广州南站“初始服务岗”工作人员的热情服务。
“莉莉阿姨”是广州南站“首发服务岗”工作人员王玉琦用专用手机添加的第302个好友。在这个特殊的“朋友圈”里，每天都能收到乘客对服务人员的赞美和祝福。
“世上好人多，爱如火暖人心”.不断的好评见证了高铁客运站的优质服务，为全国文明服务“窗口”广州南站绘就了一幅美丽的底色。
走进广州南站2号售票大厅，“票星”王学文脸上的笑容会突然让你想起《读你》这首歌里的经典歌词。
“您好，请问您有什么业务？”“谢谢，欢迎您下次光临。一天下来，她会说近1000遍“跨文明的话”，但她总是乐此不疲，乐此不疲。
“现在不仅列车员的服务态度好了很多，售票和退票也很方便。”经常在广州南站乘车的黄先生反映，几年前在一个窗口买票到另一个窗口退票要排两次队。现在，在一个窗口办理卖、退、换业务越来越方便了。
从文明服务到便捷服务，广州南站坚持以旅客为中心，全面提升服务功能。
广州南站在大幅提升客票业务体验的同时，加大客运升级力度，全力做好采暖制冷、除臭、供水、清洁照明五大基础工程和“亮化、美化、绿化”工程，营造干净整洁、温馨舒适的候车环境。加快“畅通工程”建设，缩短旅客候车时间。
“坐公交停车很方便！以前我开车都是走急诊乘客专用通道，10多分钟就上车了。”在武汉出差的徐女士对自己目前的进站体验很满意。
“我从站台乘电梯，跟着指示牌走。我花了七八分钟才到换乘区。”去南宁的张先生预约了40多分钟换乘，没想到不到10分钟就完成了。
去年春运前夕，新装修的一楼换乘区正式投入使用，极大地方便了换乘旅客的出行。紧接着，广州南站迅速开通高铁换乘地铁单向免检通道，进一步打通旅客出行的“最后一公里”。
今年以来，广州南站正在进一步提升换乘区的综合服务功能，让旅客的乘车体验更加美好，永远是旅客温暖的港湾。
