乘坐动车组列车时，你有没有注意过乘务人员可以提供哪些服务？行李搬运“无忧”。小伙伴们行李多了，难免会担心不能顺利放到行李架上。别担心，只要你向列车员求助，他们会热情地帮助你。(4月29日哈尔滨铁路)
如何让旅客出行更加便捷舒适，一直是铁路部门关注的重点。为推进铁路旅客服务便利化，围绕“为旅客解难”目标，铁路部门聚焦重点、攻坚克难、打造亮点，推出一系列创新服务举措，不断向深度和广度拓展工作效能，全面提升旅客服务质量，最大限度满足旅客需求，不断提升旅客满意度。
老人、儿童、孕妇等重点旅客是服务的重点。对于行动不便的旅客，旅客可通过铁路12306APP、客服电话、微信微信官方账号或小程序、车站爱心电话等方式预约重点客运服务。铁路工作人员将根据旅客需求提供“定制化”接送服务，重点旅客可优先办理值机和乘车。尤其是当有特殊的重点旅客需要依靠辅助器具时，火车站工作人员会扮演“多重”的角色
细节是真诚的，平凡是初心。为了保证旅客的安全出行，每趟列车都配备了红十字救护包，用于列车上的简易救护。当有乘客突发疾病时，列车工作人员帮助就医并进行相应的紧急处理。他们用实际行动向社会传递服务中的真爱和正能量。在这些温暖的细节背后，是理解和善良的心。
用最好的环境，最实际的行动，把优质的服务送到旅客的心里。对于坚守在火车站和车厢一线的工作人员来说，这些只是他们每天最平凡的工作内容，却处处彰显着铁路企业的文明之风。(刘广长沙客运段)
