从5月22日开始，12306将在之前试点的基础上，将铁路备用票购买服务扩展至所有旅客列车。
替代售票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如果没有所需车次和座位的票，可以根据日期、车次、座位和预付款自动提交购票需求。售票系统会自动让候补人员排队。当相应的车次和座位有退款时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。
替代售票功能是铁道部坚持以人为本的发展理念，为乘客提供更安全、更方便、更快捷的售票服务。也有利于及时了解旅客出行需求，科学组织列车运行，更准确地安排运力，为旅客购票提供更好的体验。
替代售票服务的具体流程可在铁路12306网站(www.12306.cn)上找到。
