自2014年春运铁路售票开始以来，在社会各界和广大旅客的关心和支持下，铁路售票工作总体进展顺利，12306网站运行正常。截至2014年1月3日2400时，已售出春节门票8616.8万张，其中通过12306网站售出3937.6万张，通过中铁12306手机客户端售出309.9万张。
针对部分网民和媒体反映的12306网站票务验证码问题，2014年铁路春节售票工作结束后，个别互联网公司通过抢票浏览器、抢票插件等形式自动识别12306网站票务验证码，从而达到插队购票的目的。这种行为严重扰乱了网上购票秩序，影响了购票的公平性和12306网站的安全性。为了维护公平的售票秩序和广大乘客的切身利益，确保12306网站的安全运行，12306网站采取了相应的技术措施，用动态验证码替代静态验证码，有效遏制了验证码的自动识别，同时也增加了乘客识别验证码的难度。最近，根据部分网民和游客的建议，12306网站对验证码方案进行了调整和优化，用添加了阴影或干扰线的新版静态验证码替代了动态验证码，不仅大大降低了乘客的识别难度，而且保持了自动识别软件的有效防控。
尽管如此，与原来的验证码相比，新的静态验证码仍然对乘客的购票体验有一定的影响。但这是12306网站为了维护广大乘客购票的公平性不得不采取的措施，希望广大乘客理解。12306网站呼吁各互联网公司停止自动识别验证码。12306网站将被迫采取进一步的技术措施，继续干扰正常的采购订单，影响12306网站的安全。同时，也提醒广大乘客小心使用抢票浏览器和抢票插件，以免延误出行。
作为对最近媒体报道的回应，一些票贩子使用假身份证号码直接买票并囤积起来，然后把票退掉再买回来转售。负责人指出，12306网站实行实名制购票。乘客在购票时应填写有效的乘客身份信息。例如，如果他们使用假身份证号码购票，他们就不能在车站窗口、铁路售票代理处、自动售票机等处办理换票和退票手续。对于通过12306网站返回的门票，12306网站采用计算机随机处理的方法。系统将自动随机再次发放退票，供乘客购买，同时根据离车票行驶时间的距离，保证每张车票有足够的时间再次售出。
铁道部提醒广大旅客，接下来的10天左右将是春节期间的售票旺季。乘客应使用有效身份证件通过正常渠道和正常售票地点购票。应特别注意不要向他人透露身份信息，也不要从卖票人那里买票，以免被骗。对于各种形式的售票，他们可以向铁路警察报告。如果实名被举报和核实，铁路警察将给予举报人100至500元的奖励。春节期间，火车站和公交车加强了实名制车票的验证。请注意“票、证、人”的一致性，以免耽误您的旅行。
