一张小小的电子客票将发出一个积极的信号：更多的铁路将为人民服务。
电子机票让旅行更美好。“电子客票”，又称“无纸”客票，是铁路客运合同中以电子数据形式体现的一种。它可以实现自助实名验证、自助测试票等无干扰服务。持有有效身份证件的乘客可以实现“一次通过”，给乘客带来极大的方便。例如，在登机口检票的速度将比传统的人工检票大约快3倍，检票的平均速度将从每人3.8秒减少到每人1.3秒。在这个“快速”时代，电子客票提高了乘客的出行效率，节省了乘客的出行时间成本，给乘客的出行“加速”，有效地提高了乘客的幸福感。此外，电子客票也减轻了乘客对偷窃和购买假票的担忧。可以说，铁路电子客票的“一次通过”实际上“减轻了旅客出行的负担”，使旅客在出行时感觉更好，体现了铁路服务的质感和温暖。
门票是看不见的，服务也不容易。时代在发展，社会在进步，人们对美好生活的渴望也在增长。作为服务亿万人民的传统运输企业，铁路服务质量与民生质量产生了密不可分的羁绊。多年来，铁路部门一直以人为本，以动力为重，利用信息和智能技术不断提升旅客出行体验，深入开展旅客素质提升计划，努力满足人们对“一次更好的旅行”的向往。例如，自2018年11月电子客票在海南环岛高速铁路推广以来，电子客票经历了夏季交通、小长假、黄金周客流高峰等不同时期、路线、区域和场景的应用测试。只有在系统运行稳定、乘客体验良好的情况下，才能逐步扩展。现在将在全国范围内全面铺开和实施，覆盖京广、京沪、京九、陇海的干线和繁忙的交通线路，共涉及1300多个车站，这意味着更多的乘客将享受到“一票通”电子客票带来的便利。这些都体现了铁路扎根服务的新时代，立足民生的新理念、新作风、新行为，也是铁路适应市场需求、深化改革发展的缩影。
金杯和银杯不如公众的声誉好。自从海南岛高铁试点以来，人们用脚投票。截至今年5月底，全国铁路已售出超过8.72亿张电子客票。这也预示着在信息时代，“一票通”电子客票必将成为未来铁路旅行的发展趋势。相信随着电子客票在全国高速铁路的进一步推广和实施，未来将有更多的人从旅游中受益。(戴志国)
