2020年的暑假将持续62天，从7月1日到8月31日。广州铁路集团预计将运送6850万名乘客，以学生流、游客流和家庭访问流为主要组成部分，辅之以商务流。为满足客流需求，广铁集团特别重视夏季运输图调整、疫情防控、客运服务和季节安全，使夏季运输更加安全舒适。
7月1日00: 00，新实施的旅客列车运行图拉开了暑假的序幕。广州铁路集团提前进行客流预测，分析学生主要出行方向和客流，并根据客流密度进行运力安排。夏季，动车组所有列车均实施高峰运行图，京广、沪昆、广深港高速铁路(含跨线)和杭深线繁忙线路增加动车组，一般速度列车运行增加旅客列车，通过图调进一步优化运输能力，满足市场需求。随着夏季客流的增加，防疫控制压力加大，但铁路部门始终把人民生命安全放在首位，严格实行封闭管理，加强实名制验证，加强各站非接触式温度测量，严格认证卫生规范，增加消毒频率，继续做好防疫控制工作。
广铁集团始终倡导贴心服务和温度服务，以进一步提高旅游服务质量。车站根据客流需求动态调整人工售票窗口、实名验证通道和自助售票机的数量，充分满足乘客需求。重点乘客也可以拨打12306客服电话预约。预约成功后，工作人员将根据旅客的需求为旅客提供入境、等候和登机的全程服务。此外，车站加强了电子客票的宣传和讲解，加强了对乘客进出车站、上车和下车的引导，积极为乘客提供行李处理等服务，体现了各地铁路部门的服务热情。
在这个非同寻常的夏天，在新型冠状病毒的影响下，人们仍然在闷热的天气里戴着口罩。铁路部门提前清洗了空调设备，购买了防暑降温应急用品，为旅客提供了清凉保障。由于夏季高温高湿，雨量充沛，许多地区都发生了洪水。铁路部门积极响应Xi总书记的防汛救灾工作指示，动态开展防汛风险研究，积极排查隐患，修订完善防汛应急预案，及时处理因恶劣天气造成的列车停运、晚点等突发情况，确保在安全的前提下按期恢复组织。
在炎热的夏季，铁路部门勇于承担社会责任，以充分的准备和完善的措施迎接疫情下的第一个暑假，致力于满足旅客的需求，不断提高服务质量，努力增加收入，创造效益，同时让更多的旅客“边走边笑”。(刘
