10月23日，《京沪高铁将推出系列服务新举措》在中铁集团公司网站上发布，并宣布发行“沉默车厢”、“一站式”服务和季票。可以说，这是铁路部门创新服务的最新体现，也是适应绿色出行和智慧出行，更好地满足人们对美好生活需求的体现。
据了解，京沪高铁公司为进一步提高服务质量，深化高铁标准示范线建设，推出智能升级版福星，并推出多项新服务举措，全面提升服务质量。主要包括飞行员“静音车”服务。乘客在通过12306网站和手机客户端购票时可以选择“静音车”；推出新票产品，探索灵活适应市场需求的票价折扣、季票等产品；对重点旅客实行“一站式”服务，开展全通道特殊重点旅客预约服务，为需要照顾流动性的重点旅客提供从到站、上车、上车、下车、出站的重点服务；进一步提高商务旅客服务质量，在京沪高速铁路主要客运站为商务旅客提供特殊安检通道、专属候车区、专人引导进出车站等服务。同时，根据客流情况，区分季节、时段、座位、区段等。建立灵活的定价机制，实行优质优价，有涨有跌。各站之间实行的票价将以公布的票价为上限，并实行多级灵活的票价制度，为乘客出行提供更多选择。应该说这五项新服务更贴近市场，更关注乘客的最新出行需求。
“沉默运输”、“不干涉服务”、“差异化价格”是社会文明发展的新要求，是市场经济发展的新变化。如何更好地满足乘客的新需求和服务市场的新变化，提高高铁的个性化服务水平，丰富复兴品牌，确实值得探索。
众所周知，没有最好的，只有更好的服务。铁路作为一个服务业，根据客流市场、服务环境和市场竞争的变化，积极寻找差距，弥补不足，扬长避短，促进服务提升，应该是一种常态。而且，通过不断的优化，可以更好的服务于出行者，更好的满足人们日益增长的对美好生活的需求。
其实，京沪高铁公司作为上市公司，做任何事情都是按照市场规律来做的，不断提高服务质量，不仅是自身发展的需要，也是对投资者负责的表现。而且，不断改善乘车条件，不断提高服务质量，积极响应人民群众的新需求，才能更好地为经济社会发展服务，这也是企业社会责任的一种体现。
笔者认为，以京沪高铁公司为代表的铁路企业作为经济增长的火车头，积极创新服务，不断改善乘客体验，吸引客流，促进消费，不断提高经营业绩，必将为全面恢复市场、全面恢复社会经济发展做出新的贡献。(陈东明)
