国务院办公厅近日发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，重点关注老年人高频服务，提出引导全社会帮助老年人跨越“数字鸿沟”的具体措施，让老年人更好地享受智能服务，融入智慧社会。(12月19日《人民铁路日报》)
21世纪是一个信息时代。在科技的支持下，智能网络终端可以提供越来越多的在线购物、在线支付、扫码、购票等服务。它给追求高效率、高品质生活的人们带来了极大的便利。但是对于老年人来说，很难学会接受新的东西，这导致了中国许多老年人不熟悉甚至不会使用电子设备。原本方便大众的数字服务，变成了老年人无法跨越的“数字鸿沟”。
铁路部门积极响应《方案》，努力为老年人提供无障碍服务。乘客可以留在12306
除了在App上购票和退票，还可以到火车站售票大厅的人工窗口办理同样的业务。为了提高检票进站的效率，全国所有火车站的检票口都采用了刷卡、扫码等智能方式。考虑到一些特殊群体，所有车站都预留了绿色通道，以确保为每位乘客带来高质量的服务。此外，每个火车站的服务台都有24小时值班的工作人员回答问题，创造完美的旅行体验。为了帮助老年人适应智慧社会，铁路部门还在12306App上推出了重点旅客预约服务，让定制服务能够帮助老年人温馨出行。
铁路部门的各种举措使智能服务更加人性化，受到老年人的欢迎。(陈旭东)
