1:你好，想问一下我有没有在网上订购电子火车票？进车站需要买纸质票吗？
不需要，直接在实名验证自动机上刷身份证进站，在二楼候车室验证口刷身份证上车。
2:我已经在网上买了票，但是没有身份证可以进站吗？
如果带着社保卡、户口本、驾驶证，可以通过人工通道进站乘车。如果都没有，可以去人工售票厅13号窗口补临时身份证。
3:我买错票了。在始发站买了海口东的美兰。我要退票再买吗？
不可以，开车前18分钟可以用手机换签证。如果不到18分钟，可以去人工售票处换签证。但只能换一次，换一次不收费。
4:登机前多久？
城际列车出发前15分钟开始排队检票，市郊列车出发前10分钟开始检票，出发前4分钟停止检票。
5:我没赶上公共汽车。我可以退票吗？
根据你订的票上的时间，时间已经过了，不能退票，只能换。
6:我的是电子动漫。我需要转车。可以不出站直接换乘车站吗？
不，你必须在出口机刷卡才能进车站。
7:我要去东方站。这是办理登机手续并进入车站的正确方法吗？
你好，你必须去下一个2号检票口办理登机手续并乘坐公共汽车。海口东二楼候车室有两个检票口，第一个检票口是沿城际东环下行的车次，途经美兰、文昌、琼海、博芬万宁、神舟、陵水、亚龙湾、三亚。市郊列车开往美兰。检票口为城际西环线，途经临高、银滩、白马井、七子湾、东方、金隅湾、剑峰、刘皇、乐东、亚洲、凤凰机场、三亚站。市郊列车是开往海口的上行列车，途经城西、秀英、长柳、海口站。最直观的区分就是如果你购买的火车最后一个车次是奇数(1、3、5、7、9)，就在1号门检票，如果火车最后一个车次是偶数(0、2、4、6、8)，就在2号门检票。
8:我想坐火车离开这个岛。这是我乘公共汽车的地方吗？
你好，这里是海口东站，环岛高铁站。想坐岛外火车，要在海口站坐公交。在这里买一辆去海口站的郊区大巴，20分钟左右就可以到海口站。
9:你好，想请上学的孩子买学生票吗？
买学生票必须有学生证，同时必须有学校发的班车间隔。这个区间可以坐公交买学生票，超出区间不能买。
10:我两个孩子还没到1米2，不用买票？
你好，根据铁路规定，一个成年人只能带一个不高于1.2的孩子。对方高于1.2米低于1.5米可以买儿童票，超过1.5米必须买成人票。
以上是今年海口东站乘客最常问的十个问题。我会一一描述，希望对更多乘客有所帮助。同时在这里强调一下，我们的铁路12306官网软件是一个权威网站，为我们查询一系列需求，如火车过站、早晚点、购票、重点旅客登记、失物等。值得大家下载，方便出行。
