李晓刚
李聪(中)作为“球迷专列”的代言人，在渭南举行的中国足球协会甲级联赛中与球迷合影。张涛
？李聪通过自助售票机协助旅客办理退票和改签。
？李聪为乘客介绍公交接驳方案。李伟照片
17岁时，她是军事大熔炉中的“精兵”；22岁的她，是票务岗位的“超级大脑”；30岁的她，是古都窗口最年轻的军人。90后票务员李聪用汗水和付出的书籍书写了青春的绚烂。
李聪是中国铁路Xi安局集团有限公司Xi站的检票员.2012年，退休后，李聪在铁路院校接受专业培训后，成为古都之窗—— Xi站的一名售票员。凭借着不服输的韧劲，李聪很快掌握了岗位业务技能，两小时之内就实现了《客规》 《价规》 《服务质量规范》的倒挂；60分钟内，1050个站名、378条干线名称的国铁联络站示意图被默默绘制，被称为Xi安站的“超级大脑”。
“没有敬业精神，就做不好铁路车票销售工作。”这是李聪经常说的一句话。Xi站是西北地区最繁忙的客运站之一。在小长假、暑假、汛期等特殊时期，李聪总是主动要求在最繁忙的窗口工作，加班为旅客做退票、换签证等工作。她总结的“精微服务、周到服务、员工服务、耐心服务”的票务差异化服务方式在全站推广应用，连续9年保持零投诉的服务记录。
一朵花不能构成一个春天。2020年12月，李聪升任票务员，成为Xi安站售票车间最年轻的班组长。为了提高队伍的整体旅客服务水平，她在倒班时手把手教，业余时间一句一句讲。2017年至2021年，在李聪带领的员工中，有20人在局集团公司级客运系统专业技能竞赛中获得前八名。因此，她成为了一名真正的“金牌教练”。2018年8月，李聪被聘为中国铁路总公司兼职教师。
随着铁路车票改革的深入，李聪的售票窗口已改为开放式综合客运服务中心。但不变的是，她对游客微笑，无私地帮助同事。在古都的窗口，李聪奋力描绘着自己的青春画卷。
制图乔茜
