最近，12306网站引起了很大的争议。争议的焦点是速度慢，系统频繁崩溃；二是在线换票不方便；而第三个就是票务软件太多，普通用户抢票难。针对这些问题，铁路部门对12306网站进行了相应调整，将网站售票时间从每天63:00-23:00增加到每天53:00-23:30，增加售票时间90分钟。同步12306网站和线下窗口的变更规则，即上车当天24点前的其他列车可在线变更，并将在线退票处理时间优化为24小时，将之前开车前25分钟的退票处理变更为在汽车站开车前。
还有一项体现人文关怀的政策。系统会自动识别60岁以上的老年乘客，优先选择下铺，给老年人带来便利的同时，也避免了上下铺带来的人身安全风险。
此外，在客流集中、时段集中的地区，将精准投放运力，更好地满足旅客需求。通过对候补购票数据的分析，可以制定精准的政策，灵活投放运力。很多乘客感叹铁路速度这么快！
铁路顺应市场需求，方式不断创新，但服务旅客的初心是坚定不移的宗旨。(邓新贤)
