长期以来，铁路运输始终以服务人民为根本，这是铁路发展的根本目的。随着全党开展“我为人民办实事”实践活动，铁路在运力和服务质量上取得了快速发展。只有铺好铁路的每一张服务牌，聚焦群众关心的痛点、难点，老年人、残疾人才能更好地享受铁路服务的成果，才能更多地享受铁路发展的红利。
让人民群众获得实实在在的改革利益，一直是铁路部门的努力方向，让全体人民满意，也一直是铁路部门的目标。随着智慧社会的发展，铁路服务越来越智能化、科学化，越来越多的旅客选择铁路功能服务。但智慧服务不能全民共享，社会需要以老年人和残疾人为重点，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，创新服务措施，推出更多适合老年人和残疾人的购票优惠，让他们享受铁路改革带来的便利，成为今天的焦点。
优质的服务体现在细节上。铁路部门要更加注重细节，把科技创新作为提升服务质量的重要举措，坚持以“互联网”开辟智能服务新模式，汇聚民智，立足于民，尽最大努力让旅客享受优质服务，为旅客出行提供更多便利。
近年来，铁路部门在优化运营管理、提高服务质量等方面做了大量工作，得到了人民群众的认可和好评。铁路部门要把人民满意作为高质量发展的评价标准，始终坚持以人为本的基本方略，让旅客感受到返乡的温暖；通过智能购票和无障碍服务，让乘客感受到旅行的快乐体验。相信在新的体制下，铁路的前景会更好，人们出行会更舒适、更便捷。(广州北站夏文波)
